開展服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立及評(píng)價(jià)，增加對(duì)客戶服務(wù)、物流交付、技術(shù)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)。全年組織內(nèi)部產(chǎn)品抽檢11次，接受政府等第三方監(jiān)督檢查98批次，產(chǎn)品合格率100%。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油公司申報(bào)并摘取了第二屆北京市政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)榮譽(yù)。根據(jù)第三方客戶調(diào)查結(jié)果，客戶滿意度繼續(xù)保持行業(yè)內(nèi)位置。具有特色的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)模式引來央視、人民日?qǐng)?bào)進(jìn)行專題報(bào)道，成功塑造了“大國(guó)重器背后的隱形力量”形象。圍繞服務(wù)航天和與汽車等重點(diǎn)行業(yè)的合作，持續(xù)深化事件傳播，提升了高端市場(chǎng)影響力。

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